Livraison & Retours

Livraison

Zone de livraison

Au lancement, Luslán Éditions expédie exclusivement en France métropolitaine. Les livraisons hors France métropolitaine (DOM-TOM, Union européenne, international) ne sont pas proposées pour le moment.

Transporteur et emballage

Chaque affiche est acheminée par La Poste — Lettre Suivie, roulée dans un tube carton robuste pour protéger le tirage pendant le transport.

Frais de port

• 5,90 € forfaitaires, quel que soit le nombre d'affiches commandées.
• Livraison offerte dès 50 € d'achat (hors frais de port).

Délais

Les affiches étant imprimées à la commande, le délai total est estimé à 5 à 7 jours ouvrés, décomposé ainsi :

• Impression : 2 à 3 jours ouvrés.
• Acheminement La Poste : 2 à 3 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité. Luslán Éditions ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

Suivi

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant le numéro de suivi Lettre Suivie, à utiliser sur le site de La Poste pour suivre l'acheminement.

Réception et manipulation

Votre affiche voyage roulée dans un tube. À la réception, nous vous recommandons de la laisser reposer 24 heures à plat, déroulée sur une surface propre, avant de l'encadrer. Ce repos permet au papier de se détendre et garantit un rendu optimal.

En cas de dommage visible à la réception (tube écrasé, déchiré, colis ouvert), vous pouvez refuser le colis auprès du transporteur, ou nous signaler le problème sous 72 heures avec photos à contact@luslan.fr. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Retours & rétractation

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Nos affiches n'étant pas personnalisées (tirage à la demande à partir d'un catalogue standard), elles sont pleinement éligibles au droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• L'affiche doit être en parfait état, sans pli, marque ni rayure.
• Elle doit être retournée dans son tube d'origine.
• Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Procédure

1. Notifier votre rétractation à contact@luslan.fr en précisant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquerons par retour d'email l'adresse exacte à laquelle expédier le retour.
3. Remettez l'affiche dans son tube d'origine, refermez soigneusement, et expédiez-la par le transporteur de votre choix.
4. Dès réception et contrôle du retour, nous procédons au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit erroné) ou d'affiche endommagée à la réception dûment signalée sous 72 h.

Remboursement

Délai

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après la réception et le contrôle de l'affiche retournée.

Moyen de remboursement

Le remboursement s'effectue par le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay via Stripe), sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais de remboursement n'est prélevé.

Montant

Le remboursement porte sur le prix des affiches retournées. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour total de la commande ou en cas d'erreur de notre part.

Affiche défectueuse ou non conforme

Si vous recevez une affiche défectueuse, endommagée ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 72 heures à contact@luslan.fr en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos de l'affiche et du tube d'expédition.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour éventuels inclus.

Une question ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre livraison ou un retour :

Dernière mise à jour : 18 avril 2026.