Livraison & Retours
Toutes les informations sur l'expédition de vos affiches et les modalités de retour chez Luslán Éditions.
Livraison
Zone de livraison
Au lancement, Luslán Éditions expédie exclusivement en France métropolitaine. Les livraisons hors France métropolitaine (DOM-TOM, Union européenne, international) ne sont pas proposées pour le moment.
Transporteur et emballage
Chaque affiche est acheminée par La Poste — Lettre Suivie, roulée dans un tube carton robuste pour protéger le tirage pendant le transport.
Frais de port
- 5,90 € forfaitaires, quel que soit le nombre d'affiches commandées.
- Livraison offerte dès 50 € d'achat (hors frais de port).
Délais
Les affiches étant imprimées à la commande, le délai total est estimé à 5 à 7 jours ouvrés, décomposé ainsi :
- Impression : 2 à 3 jours ouvrés.
- Acheminement La Poste : 2 à 3 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité. Luslán Éditions ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Suivi
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant le numéro de suivi Lettre Suivie, à utiliser sur le site de La Poste pour suivre l'acheminement.
Réception et manipulation
Votre affiche voyage roulée dans un tube. À la réception, nous vous recommandons de la laisser reposer 24 heures à plat, déroulée sur une surface propre, avant de l'encadrer. Ce repos permet au papier de se détendre et garantit un rendu optimal.
En cas de dommage visible à la réception (tube écrasé, déchiré, colis ouvert), vous pouvez refuser le colis auprès du transporteur, ou nous signaler le problème sous 72 heures avec photos à contact@luslan.fr. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Retours & rétractation
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Nos affiches n'étant pas personnalisées (tirage à la demande à partir d'un catalogue standard), elles sont pleinement éligibles au droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- L'affiche doit être en parfait état, sans pli, marque ni rayure.
- Elle doit être retournée dans son tube d'origine.
- Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
Procédure
- Notifier votre rétractation à contact@luslan.fr en précisant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquerons par retour d'email l'adresse exacte à laquelle expédier le retour.
- Remettez l'affiche dans son tube d'origine, refermez soigneusement, et expédiez-la par le transporteur de votre choix.
- Dès réception et contrôle du retour, nous procédons au remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit erroné) ou d'affiche endommagée à la réception dûment signalée sous 72 h.
Remboursement
Délai
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après la réception et le contrôle de l'affiche retournée.
Moyen de remboursement
Le remboursement s'effectue par le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay via Stripe), sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais de remboursement n'est prélevé.
Montant
Le remboursement porte sur le prix des affiches retournées. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour total de la commande ou en cas d'erreur de notre part.
Affiche défectueuse ou non conforme
Si vous recevez une affiche défectueuse, endommagée ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 72 heures à contact@luslan.fr en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos de l'affiche et du tube d'expédition.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour éventuels inclus.
Une question ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre livraison ou un retour :
Service Client Luslán Éditions
contact@luslan.fr
Réponse sous 24 à 48 h ouvrées
Dernière mise à jour : 18 avril 2026.
