Livraison & Retours

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne. Les livraisons vers les DOM-TOM et hors UE ne sont pas disponibles pour le moment.

Frais de port

• France métropolitaine : à partir de 3,50€ — Gratuit dès 39€ d'achat
• Union Européenne : à partir de 8,90€ selon le pays

Les frais de livraison exacts sont calculés et affichés lors de la validation de votre commande, avant le paiement.

Délais de livraison

• Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
• Livraison France : 2 à 4 jours ouvrés (Colissimo)
• Livraison Europe : 4 à 8 jours ouvrés

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, promotions). Luslán ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.

Réception du colis

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis. En cas de dommage visible, mentionnez-le sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48h avec des photos du colis et des produits.

Retours & Échanges

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine
• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation

Note : Pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@luslan.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés
2. Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse d'expédition
3. Emballez soigneusement les produits et expédiez le colis
4. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit erroné, défectueux ou endommagé à la réception).

Remboursement

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification des produits retournés.

Mode de remboursement

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Montant remboursé

Le remboursement comprend le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour total de la commande ou si le retour fait suite à une erreur de notre part.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit concerné

Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Une question ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre livraison ou un retour :